しゃべるねっと倶楽部

「しゃべるねっと倶楽部」のサービスなどに関して、よくある質問やお問合せ内容を下記にまとめております。下記以外の質問、ご要望なども承っております。
お問合せの内容によって問合せ先が違ってまいりますので、ページ最下部から選択ください。

始める前に

	「しゃべるねっと倶楽部」を始めるには何が必要ですか？
		パソコンと1.5MB以上のブロードバンド回線をすでにご利用であれば､マイク付ヘッドフォンをご用意頂くだけです。 Webカメラをお持ちであればさらにリアルなレッスンを受講いただけます。

	どのようなパソコンやインターネット環境が必要ですか！？
		現在市販されているパソコン、ブロードバンド環境であれば問題ありません。詳しくは利用環境についてページでご確認ください。

	パソコンはあまり得意じゃないのですが･･･
		ヘルプデスクにお問合せ頂ければ､必要環境のことから各種設定の仕方まで、丁寧にお教え致します。

	レッスン受講中の通信費は必要なのでしょうか？
		ADSL以上のブロードバンド回線をご利用の場合､ご契約済みのブロードバンド料金以外は必要ございません

	自分名義のクレジットカードをもっていないのですが、家族のものでも大丈夫ですか？
		はい。ご利用いただけます。

	コース変更をした月はレッスンコマ数及び月額使用料が加算されてしまう・・とのことですが、必ずそうなってしまうのですか？
		「じゃべるねっと倶楽部」では会員ページからご予約をいただく仕組みになっております。例えば、レッスンコマ数の多いコースから少ないコースに変更した場合、既に予約しているレッスンとの整合性を取ることが出来ませんので、変更月はレッスンコマ数及び月額使用料は加算という取り扱いとさせていただいております。もし加算することなしに、コース変更されたい場合には、 1．コース変更をしたい前月までに退会処理をしてください（退会処理後も､変更月末日まではご利用頂けます）。 2．翌月になりましたら、もう一度「しゃべるねっと倶楽部」のHPにあります「会員登録フォームへ」から新規にてご入会処理願います。新規ご入会にあたっては、個人情報を改めてご入力いただく必要があること、また今までのレッスンログをご覧になれないことご了解願います。

	ウェブカメラはどこで購入できますか？
		大手電気量販店にてお求めいただけると思います。インターネット通販でもお求めいただけるようです。例：ビックカメラネットショップ

	音声はどのぐらいの明瞭さで聞こえるのですか？
		感覚的には携帯電話と同じレベルになります。音質はこちらでご確認ください。（帯域は8KHzとなります）

	Internet Exploreが5.0なのですが、レッスンは受講できませんか？
		プログラムが正しくインストールされない可能性がありますので、5.5以上をご準備頂きますようお願い致します。 IE Ver.6SP1のインストールはこちらから行ってください。

	中国語は全くの初心者なのですが大丈夫でしょうか？
		中国人講師は、全員日本語が堪能ですので、初心者でも安心して受講いただけます。また、カウンセラーもおりますので、勉強方法でわからないことや不安な点などお気軽にご相談ください。

	無料お試しレッスンは何度でも受講できるのですか？
		こちらは、「しゃべるねっと倶楽部」を初めて体験していただく方に、音声や映像またレッスンの様子などを実際に体験いただき、理解を深めていただくためのレッスンです。本格的なレッスンの実施というよりは、インストラクターとの質疑対応がメインになりますこと、ご了承願います。

	インストラクターはどのような方ですか？
		日本語が話せるネイティブスピーカーです。皆フレンドリーなインストラクターですので、中国語でわからないことなどお気軽にお聞きください。

	毎回同じインストラクターで受講しなければならないのですか？
		全くその必要はありません。色々なタイプのインストラクターが在籍していますので､国際交流を兼ねながら､楽しく継続学習することが会話力向上には第一です。

	レッスン開講時間はいつですか？
		土日も含め毎日18時～24時までレッスンがございます。

	１レッスンは何分ですか？
		１レッスン25分となります。

	テキストはどのように購入できますか？
		こちらのページよりお申込いただけます。

	トラブルが発生してレッスンを受講できなかった場合、予約を振り替えることはできますか？
		基本的にお客様が契約されているブロバイダー及びお客様のご利用されているパソコンが原因のトラブルに関しては､再受講はできません。レッスン開始前に､必ず接続テストで接続状態を確認してください。

	ISDNでは利用可能ですか？
		ISDN回線ですと回線容量の不足から画像が落ちてしまったり、音声が途絶えてしまったりといった障害が発生する懸念がございます。1.5MB以上のブロードバンド環境下でのご利用をお願いいたします。

	ADSLの無線LANでも受講は可能ですか？
		1.5M以上ありましたら、受講いただけます。しかしながら、無線LAN自体の接続が、有線より途切れる可能性が高いことをご留意願います。

相性のよくないソフトなどはありますか？

当社での実験や､お客様からのご報告で以下のケースで相性が悪かったという実績があります。

SONY VAIO

【起こる可能性がある障害】
接続テストルームやレッスンルームに入室すると強制終了されてしまう。

【回避策】
プログラムから自動的にエンコーダとUSBカメラの選択を行うことが出来ないため、下記のどちらかの手順でご対応お願い致します。
(1)の手順でログインが出来ると思うのですが、エンコーダ（TVチューナー）をご使用の場合、毎回操作をしなければならず面倒になってしまいます。
(2)の手順は、レッスンのプログラムで強制的にUSBカメラを使うようにするための手順ですが、PCによって上手く行かない場合があるかも知れません。その際は申し訳ないのですが、(1)の手順でお願い致します。

(1) ログイン前にエンコーダを無効化する
VAIOに入っているエンコーダを無効にしてからログインします。
無効にするには、コントロールパネル→システム→ハードウェア→デバイスマネージャでサウンド、ビデオ、およびゲームのコントローラを選択して、
「Sony Advanced Encoder Board」
を選択して、これを無効にします。

(2) 手動で初期化ファイルを修正する
プログラムの初期化ファイルをメモ帳などで開いて修正します。
C:WindowsMeetingplaza2Dintsp.iniです。
修正箇所は下記の「DeviceNumber」の欄で、ここが 0 になっていると思いますので 1 に修正してみてください。

*******************************
[DSCapture]
DeviceNumber=0
Device0=Philips Semiconductors VGA Digital Camera; Video
*******************************

修正後、上書き保存してから、MeetingPlazaにログインして下さい。USBカメラの画像が表示されれば、正しくUSBカメラが認識されていると言うことになります。一度正しく接続できれば、その後で問題が発生することは無いと思います。
この修正が上手くいかず、落ちてしまったりした場合は、申し訳ないのですがPCを再起動後、手順(1)で接続してください。

Netscape Navigator（接続テストルームは接続が可能です）

【起こる可能性がある障害】
接続障害

【回避策】
「Live China」はInternetExproler仕様となっていますので、Windows・InternetExprolerにて操作をしてください。

ウィルスソフト：NortonInternetSecurity

【起こる可能性がある障害】
サーバーと接続ができない

【回避策】
http://www.meetingplaza.com/mp2d/help_j/ConnectMethod.htmlに書いてございますように、弊社とのサーバーとの間でポートを開けていただく必要があります。回避法に就きましては下記いたします。

Norton Internet Securityを起動。
ファイアウォールを選択して、右下に出てくる設定ボタンをクリック。
プログラム制御タブを選択し、手動プログラム制御欄のMicrosoft Internet Explorerの部分をクリックして選択状態にする。インターネットアクセスの欄を"自動"から"カスタム"に変更する。
下にある修正ボタンを押す。
プログラム制御ウィンドウが出るので、"手動で設定"と言う状態にして、OKボタンを押す。
プログラムルールウィンドウが出てくるので、追加ボタンを押す。
"許可"のところにチェックがついた状態で次へボタンを押す。
"他のコンピュータに対する接続と他のコンピュータからの接続"（上から三つ目だと思います）を選択する。その下の、どのコンピュータまたはサイトを許可しますか？のところは、"リストにあるコンピュータとサイトのみ"を選択して、追加ボタンを押す。
個別のところにチェックをつけた状態で、追加するコンピュータ名を書く。
2台なのでスペースで区切って2つを書く。
mp1.meetingplaza.com mp4.meetingplaza.com
上記のように書いたら、OKを押す。
リストに2つのコンピュータ名が書かれていることを確認する。
"TCPとUDP"、"全ての種類の通信"のところにチェックをつけて、次へを押す。
このルールの名前をつける（何でも結構です。）
終了ボタンを押して、完了です。

ウィルスソフト：ウィルスバスター

【起こる可能性がある障害】
サーバーと接続ができない

【回避策】
http://www.meetingplaza.com/mp2d/help_j/ConnectMethod.htmlに書いてございますように、弊社とのサーバーとの間でポートを開けていただく必要があります。

レッスン受講について

	決まった時間・曜日の予約が難しいのですが･･･
		レッスンは、受講者のご都合の宜しい日時･曜日、また受講を希望されるインストラクターもご自由に選択していただけます。予約・キャンセルは24時間前までとなります。ただし､予約は先着順となりますので､必ずしもご希望通りのレッスンをご予約できない可能性がありますことご了承ください。

	My Pageの【再生リンク】の使い方は？
		レッスン中に録画したファイルを再生する時に使用します。レッスンで使用したウェブ教材の内容も同時に再生するためには､必ずここをクリックしてからファイルを再生してください。

	【再生リンク】を使わずに再生できますか？
		オフラインで利用するパソコンのローカルファイルに再生リンク画面を保存し、そこを起動させて録画ファイルを選択することで、再生が可能です。しかしこの場合レッスンで使用したウェブ教材は再生されません。また再生時にはパソコンのリソースが60％以上ありませんと、再生ができません。メモリはマシンによりことなりますが、CPUなどの負荷はできるだけ小さくしてください。

チャット機能で中国語は使用できますか？

ご使用いただけます。

レッスン中のトラブルについて

	音声が途切れます･･･
		お客様のネットワークの状態がよくないことが考えられます。以下を確認、設定してみてください。　 1．レッスンルームの【設定】ボタンを押して、【ネットワーク速度】タグの中から、ご利用の回線にあったネットワーク速度が選択されているか確認してください。　 2．レッスンルームの【設定】ボタンを押して、【ビデオ設定】タグを押してください。送信と受信のフレームレートの数値が高くなっていることが考えられます。フレームレートを「１」まで下げてください。（この作業で、映像の品質は低下しますが、音声データの回線を確保することになります。）　 3．それでも改善しないようであれば、お客様の画像をポーズにしてください。

	相手の音声が聞こえません･･･
		レッスンルームのマイクやスピーカーアイコンの横にある青いバーの上で右クリックして音声ループバック試験を実施してください。このときに聞こえましたら、一時的な接続状態の悪化により音声が届かなかっただけかと思います。また、以下をご確認ください。 ※ 詳細につきましては再生音量の調整方法をご覧ください。　 1．マイクやヘッドフォンのプラグは、正しい差し込み口にささっていますか？　 2．スピーカーアイコン横にある青いバーが短くありませんか？右端までドラッグして伸ばしてください。　 3．パソコンの右下にある音量調整を押してください。ミュートボタンにチェックが入っている場合、全てOFFにし音量をあげてください。こちらでも解決しない場合は、マイク・ヘッドフォン、もしくはパソコン自体に問題がある可能性がありますので、他の備品で音声ループバック試験を試していただき、「スピーカーレベル」「マイクレベル」のボリュームバーが反応しているか否かをご確認ください。解決しない場合はLive China事務局までお問い合わせください。

	自分の声が聞こえないといわれたら･･･
		マイクやスピーカーアイコン横の青いバーの上で右クリックして音声ループバック試験を実施してください。このときに聞こえましたら、一時的な接続状態の悪化により音声が届かなかっただけかと思います。また、以下をご確認ください。 ※ 詳細につきましてはマイク音量の調整方法をご覧ください。 1．マイクやヘッドフォンのプラグは、正しい差し込み口にささっていますか？ 2．マイクのアイコン横にある青いバーが短くありませんか？右端までドラッグして伸ばしてください。こちらでも解決しない場合は、マイク・ヘッドフォン、もしくはパソコン自体に問題がある可能性がありますので、他の備品で音声ループバック試験を試していただき、「スピーカーレベル」「マイクレベル」のボリュームバーが反応しているか否かをご確認ください。解決しない場合はLive China事務局までお問い合わせください。

	自分の画像が映りません･･
		下記をご確認ください。【Live China以外のビデオソフトを起動している場合】そのソフトを終了させ再起動の後、改めてレッスンルーム（接続テストルーム）にご入室ください。【その他のビデオソフトを起動していない場合】 1．カメラのドライバがきちんとインストールされているかご確認ください。 2．カメラに付属のアプリケーションを起動し、画像サイズ、画像フォーマットが下記のような設定になっているかご確認ください。（設定が異なっていましたら、ご修正ください）・画像サイズ：160×120、または、176×144 ・画像フォーマット：RGB16またはRGB24 3．入力画像設定でビデオ設定（動画像）が選択されているかご確認ください。 4．カメラのプラグが正しい位置に差し込まれているかご確認ください。上記にて解決しない場合はLive China事務局までお問い合わせください。

	ウェブ教材が立ち上がりません･･･
		インストラクター・生徒共に一度レッスンルームから退室いただき、インターネットブラウザを閉じた後、再入室ください。入室後インストラクターが再度教材を立ち上げ直すことにより回復します。

	ホワイドボードの書き込みがずれています･･･
		画面上部のブラウザの【表示】→【文字のサイズ】でフォントサイズを「中」に修正してください。

	「WMS プロセスのエラーです」と表示されますが･･･
		Netscape、NortonInternetSecurityを使用していらっしゃいませんか？その場合はポートを開けていただく処理が必要です。こちらをご覧ください。

	レッスンルームの接続ステイタスバーがオレンジや赤です･･･
		このステータスはネットワークの接続環境を示しているので、パソコンの設定で変わる事はありません。音声の確保を一番にしていただくには、レッスンルームの【設定】ボタンを押して、ネットワーク速度の設定や画像サイズ、フレームレートの設定を下げて頂くようお願いいたします。

	インストラクターの声がハウリング（反響して聞き取りにくい）を起こしてしまうのだか･･･
		音量がMAX或いはMAXに近い状態ではありませんか？一度接続テストルームでループバック試験を行って、適切なマイク音量を確認してください。また、お互いがＣｔｒｌキーを押したままの状態が続くとハウリングが起きる可能性がありますので発話しない時はＣｔｒｌキーを離してください。

	録画がきちんとできないのですが･･･
		正しい録画方法を下記いたしますので、ご確認ください。こちらの操作がきちんとなされていませんと、録画用のファイルが正しく作成されないことがございます。 1．レッスンルーム左側にあります[記録]ボタンを押します。 2．[記録制御]ウインドゥが立ち上がります。 3．保存するファイルの名称を[記録名]欄に入力します。 4．[記録レート]で映像のファイルサイズを指定します。 5．「●ＲＥＣ」ボタンを押すと録画が開始します。 6．「\|\| puese」を押すと録画を一時中断します。 7．「■STOP」を押すと録画を終了します。【ご注意下さい】 1．録画をすると、複数のファイルが作成されますので、予め保存したい場所に録画用のフォルダを作成しておいて下さい。 2．C及びDドライブ直下に上記ファイルを作成すると再生できない場合があります。 3．録画機能をお使いになる場合には必ずWeb教材を立ち上げる前に録画を開始して下さい。

	インストラクターの画像がレッスン中突然落ちてしまった･･･
		ご自宅の接続環境が原因でごく一時的に発生した問題と考えられます。しばらくお待ち頂ければ解決します。状況が改善しない場合には、一度接続テストルームでご確認いただき、解決しない場合は Live China事務局までお問い合わせください。

MY　Page　について

	ログインできないのですが･･･
		以下の点をご確認いただきました上で再度ログインください。それでもログインできない場合は､Live China事務局までご連絡ください。 1．ニックネームやパスワードの前に余計なスペースが入っていませんか？つづりや大文字小文字はあっていますか？ 2．Internet Explorerのセキュリティの設定が正しいか確認してください。セキュリティの設定を確認するには、画面上部の、【ツール】→【インターネットオプション】→【セキュリティ】のタブをクリックし､セキュリティ設定が「中」レベルになっているかをお確かめください。 ※ 詳細につきましてはCookiesの設定方法をご覧ください。

	接続テストルームは入室できますが､レッスンルームに入れません。
		以下の点をご確認いただきました上で再度入室してください。 1．Java Scriptの設定方法をご覧ください。 2．「相性のよくないソフト」などをご覧ください。こちらでも解決しない場合は、マイク・ヘッドフォン、もしくはパソコン自体に問題がある可能性がありますので、他の備品で音声ループバック試験を試していただき、「スピーカーレベル」「マイクレベル」のボリュームバーが反応しているか否かをご確認ください。解決しない場合はLive China事務局までお問い合わせください。

	「講師へのコメント」欄に記入できない･･･
		Internet Explorerのセキュリティの設定が正しいか確認して下さい。セキュリティの設定を確認するには、画面上部の、【ツール】→【インターネットオプション】→【セキュリティ】のタブをクリックし､セキュリティ設定が「中」レベルになっているかをお確かめください。 ※ 詳細につきましてはCookiesの設定方法をご覧ください。

用語について

	ブロードバンドって！？
		いままでの回線と異なり、高速で大量のデータの送受信が可能なインターネット接続をいいます。ブロードバンドの発達により、動画もスムーズに表示されるようになりました。現在、ブロードバンドに分類されるものには、有線通信では光ファイバー(FTTH)、やケーブル・テレビ、xDSL、さらに無線通信ではFWA、携帯電話のIMT-2000などがあります。Live Chinaでは、2005年12月よりIP-VPNという専用線が開通し、今まで以上に鮮明な画像の供給が可能となりました。

	再起動！？
		パソコンの電源を切りもう一度立ち上げ直していただくことです。「スタートバー」→「シャットダウン」→「再起動」を選択してください。再起動する際には他のプログラム・使用中のファイルをきちんと閉じてから行ってください。

	CPUってなに！？
		セントラル・プロセッシング・ユニットの略。パソコンの心臓部ともいえる重要部品で、パソコン作業に必要なあらゆる計算処理を行います。計算の処理速度が速ければ速いほど優秀なＣＰＵで、それだけ画面の表示時間なども短くなります。MHz（メガヘルツという値。「クロック周波数」という）がＣＰＵの処理速度を表し、この数値が大きいほどパソコンの動作スピードは速いと言えます

	メモリって！？
		文書データやプログラムデータを記憶する装置で、パソコン内の作業場所のようなもの。メインメモリの容量（大きさ）が少ないと、ＣＰＵがどれだけ優秀でも本来の性能が十分に発揮できず、パソコンの動作スピードは遅くなります。

	リソースってなに！？
		Windowsカーネルを構成するUSERモジュール、GDIモジュールが内部的に利用するデータ領域の残り容量。表示の単位はパーセントが利用される。この値は、USER、GDIのデータ領域のうち、少ないほうの残り容量をパーセントで表わしたもの。これらの内部領域は、アプリケーションがウィンドウやメニューを生成したとき、グラフィックス命令を実行したときなどに消費されます。

	システムリソース不足！？
		ウィンドウズは、搭載しているメモリのほかにハードディスクの空きスペースもメモリと同様に利用する（仮想メモリ）機能があります。しかし、ディスクの空き領域がふんだんにあるからといって、無限にアプリケーションや文書を開けるというわけではなりません。それは、ウィンドウズのメモリ管理上の制限により利用できるシステムリソースには限りがある為です。したがって、メモリを増設したからといって、その分、システムリソースが増えるわけでもありません。通常、ユーザーがシステムリソースの残りを強く意識する必要はありませんが、同時にたくさんのソフトを開くと、システムリソースを大量に消費しアプリケーションの動作が不安定になるので注意してください。